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龙图腾网获悉平安银行股份有限公司申请的专利坐席服务方法、装置、计算机设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116320163B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211100522.X，技术领域涉及：H04L65/1066；该发明授权坐席服务方法、装置、计算机设备和存储介质是由傅新华设计研发完成，并于2022-09-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本坐席服务方法、装置、计算机设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请实施例公开了一种坐席服务方法、装置、计算机设备和存储介质，通过接收客户终端发起的服务请求；响应于服务请求获取多个客服技能组的优先级和组服务状态，并根据优先级和组服务状态从多个客服技能组中选择目标客服技能组；获取目标客服技能组中的在线坐席，并对在线坐席不同类型的服务进行服务状态检测，得到在线坐席的坐席服务状态；根据坐席服务状态，从目标客服技能组中选择为客户终端提供服务的目标坐席；基于客户终端发起服务请求的通信方式，建立目标坐席与客户终端之间的通信连接。该方案坐席可以支持与不同通信方式对应的多种服务，通过多种服务的服务状态确定能够提供服务的目标坐席，可以减少坐席资源浪费和客户等待时间。

本发明授权坐席服务方法、装置、计算机设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种坐席服务方法，其特征在于，包括： 接收客户终端发起的服务请求； 响应于所述服务请求获取多个客服技能组的优先级和组服务状态，并根据所述优先级和所述组服务状态从所述多个客服技能组中选择目标客服技能组； 获取所述目标客服技能组中的在线坐席，并对所述在线坐席不同类型的服务进行服务状态检测，得到所述在线坐席的坐席服务状态，其中，所述在线坐席为已登录的坐席，所述坐席服务状态是根据所述在线坐席在每个类型的服务的服务状态确定的：当所述在线坐席的所有类型的服务的服务状态均为空闲状态时，所述在线坐席的坐席服务状态为空闲状态；否则，所述在线坐席的坐席服务状态为忙碌状态； 根据所述坐席服务状态，从所述目标客服技能组中选择为所述客户终端提供服务的目标坐席； 基于所述客户终端发起所述服务请求的通信方式，建立所述目标坐席与所述客户终端之间的通信连接； 所述根据所述优先级和所述组服务状态，从所述多个客服技能组中选择目标客服技能组，包括： 根据所述客服技能组的优先级，依次检测所述客服技能组的组服务状态； 若存在客服技能组的组服务状态为空闲状态，则根据优先级从所述组服务状态为空闲状态的客服技能组中，选择所述目标客服技能组，其中，所述客服技能组的组服务状态为空闲状态表示所述客服技能组中存在坐席处于空闲状态。

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