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龙图腾网获悉北京英集慧联科技有限公司申请的专利基于元宇宙的供热系统客户服务智能处理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115908056B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211419134.8，技术领域涉及：G06Q50/10；该发明授权基于元宇宙的供热系统客户服务智能处理方法及系统是由罗翔;陈佳铭;穆佩红;谢金芳设计研发完成，并于2022-11-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于元宇宙的供热系统客户服务智能处理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于元宇宙的供热系统客户服务智能处理方法，包括：供热系统元宇宙平台建立：建立包括物理融合层、模型融合层、数据融合层和服务融合层的供热系统元宇宙平台；被动客户服务：基于所述供热系统元宇宙平台，在同一个元宇宙虚拟空间内建立客户虚拟形象和服务人员虚拟形象，实时进行业务沟通，并根据客户虚拟形象、业务沟通结果和客户供热诉求确定客户业务类型，进行客户服务被动式处理；主动客户服务：基于所述供热系统元宇宙平台，融合分析与供热系统客户服务相关的多源异构数据，建立客户画像和监管供热系统运行状态、客户用热数据，在客户提出业务诉求之前主动联系客户，进行客户主动式精准化服务。

本发明授权基于元宇宙的供热系统客户服务智能处理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于元宇宙的供热系统客户服务智能处理方法，其特征在于，所述供热系统客户服务智能处理方法包括： 供热系统元宇宙平台建立：建立包括物理融合层、模型融合层、数据融合层和服务融合层的供热系统元宇宙平台，进行供热系统设备实体和元宇宙空间泛在感知、虚拟映射、模拟仿真和智慧管理； 所述建立包括物理融合层、模型融合层、数据融合层和服务融合层的供热系统元宇宙平台，包括： 物理融合层，用于将供热系统物理实体资源进行有效连接，构建全域全时段的供热系统智能物联感知网络；还用于对供热系统智能物联感知网络中获取到的多源异构数据进行实时获取、融合和传输；以及用于对获取的多模态数据进行实时监测与管控；用于进行实体与元宇宙空间的虚实融合； 模型融合层，用于构建供热系统物理实体资源在元宇宙空间中的数字模型，以及供热系统元宇宙空间运行过程中涉及的业务逻辑、属性特征、关联关系数字模型；还用于通过元宇宙模型评估与校验技术对模型进行验证；以及用于进行供热系统物理实体资源的虚拟数字模型之间的语义关联和实时映射关系建立，包括物理、结构、行为和规则； 数据融合层，用于对供热系统物理实体和其元宇宙模型的数据进行采集、存储、处理、迭代、优化、集成与融合； 服务融合层，用于进行服务资源协同交互、服务过程智能监管、服务内容模拟仿真和服务规则自我优化； 被动客户服务：基于所述供热系统元宇宙平台，在同一个元宇宙虚拟空间内建立客户虚拟形象和服务人员虚拟形象，实时进行业务沟通，并根据客户虚拟形象、业务沟通结果和客户供热诉求确定客户业务类型，进行客户服务被动式处理； 主动客户服务：基于所述供热系统元宇宙平台，融合分析与供热系统客户服务相关的多源异构数据，建立客户画像和监管供热系统运行状态、客户用热数据，在客户提出业务诉求之前主动联系客户，处理潜在的问题，进行客户主动式精准化服务； 其中，所述客户服务至少包括业务受理、智能派单、工单跟踪、测温管理、运维诊断、供热巡检和收费管理业务。

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