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龙图腾网获悉上海明奇网络科技有限公司申请的专利基于多模态输入的运维技术服务问题理解方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121616275B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-01发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202610148603.9，技术领域涉及：G06Q10/20；该发明授权基于多模态输入的运维技术服务问题理解方法及系统是由麦绍雄;石春梅;冉云龙设计研发完成，并于2026-02-03向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于多模态输入的运维技术服务问题理解方法及系统在说明书摘要公布了：本申请提供一种基于多模态输入的运维技术服务问题理解方法及系统，涉及运维技术服务领域，首先获取包含文字故障描述、实时视觉记录、运行状态反馈及历史故障处理记录等多模态运维输入信息；通过划分运维场景维度建立场景化关联模型；基于场景化关联模型提取溯源问题特征集合；将集合接入动态理解链路生成中间结果；最后整合中间结果形成问题理解内容。本发明充分利用多模态信息并建立有效关联，能准确、全面理解运维问题，提升运维技术服务效率和质量。

本发明授权基于多模态输入的运维技术服务问题理解方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于多模态输入的运维技术服务问题理解方法，其特征在于，所述方法包括： 获取运维技术服务场景下的多模态运维输入信息，所述多模态运维输入信息包含运维人员录入的文字故障描述信息、设备运行时的实时视觉记录信息、设备传感器采集的运行状态反馈信息及运维系统存储的历史故障处理记录信息； 通过划分运维场景维度，提取每种运维输入信息在不同场景维度下的关联属性，建立不同类型运维输入信息之间的场景化关联关系，得到场景化关联模型； 基于所述场景化关联模型，从每种运维输入信息中追踪与运维技术服务问题相关的特征来源，提取具有溯源关联的问题特征，形成溯源问题特征集合； 将所述溯源问题特征集合按照问题理解的逻辑顺序接入链路节点，通过链路节点间的特征交互生成问题理解中间结果，得到动态理解链路； 基于所述动态理解链路，整合链路节点输出的问题理解中间结果，形成运维技术服务问题理解内容； 所述通过划分运维场景维度，提取每种运维输入信息在不同场景维度下的关联属性，建立不同类型运维输入信息之间的场景化关联关系，得到场景化关联模型，包括： 根据运维技术服务涉及的设备类型、故障发生时段、运维操作流程，划分出设备类型场景维度、时段场景维度、操作流程场景维度，每个场景维度下包含多个场景子项，设备类型场景维度的场景子项包含服务器设备场景、网络设备场景、存储设备场景，时段场景维度的场景子项包含日常运行时段场景、高峰负载时段场景、维护窗口时段场景，操作流程场景维度的场景子项包含设备启动流程场景、设备运行监控流程场景、设备故障修复流程场景，得到运维场景维度清单； 从文字故障描述信息中提取描述的设备类型属性、故障发生时段属性、涉及的操作流程属性，从实时视觉记录信息中提取记录的设备外观类型属性、记录时段属性、画面中呈现的操作步骤属性，从运行状态反馈信息中提取反馈的设备标识属性、数据采集时段属性、关联的操作指令属性，从历史故障处理记录信息中提取记录的故障设备类型属性、故障发生时段属性、处理流程步骤属性，得到每种运维输入信息的多维度属性集合； 针对每个运维场景维度下的场景子项，确定该场景子项下不同运维输入信息属性特征的关联规则，设备类型场景维度中服务器设备场景的关联规则为文字故障描述信息的设备类型属性、实时视觉记录信息的设备外观类型属性、运行状态反馈信息的设备标识属性、历史故障处理记录信息的故障设备类型属性需指向同一服务器设备类型，时段场景维度中高峰负载时段场景的关联规则为文字故障描述信息的故障发生时段属性、实时视觉记录信息的记录时段属性、运行状态反馈信息的数据采集时段属性、历史故障处理记录信息的故障发生时段属性需处于同一高峰负载时段范围，操作流程场景维度中故障修复流程场景的关联规则为文字故障描述信息的涉及操作流程属性、实时视觉记录信息的画面操作步骤属性、运行状态反馈信息的关联操作指令属性、历史故障处理记录信息的处理流程步骤属性需对应同一故障修复流程阶段，得到场景化关联规则库； 将每种运维输入信息的多维度属性集合与运维场景维度清单中的场景子项进行匹配，确定每种运维输入信息所属的场景子项，再调用场景化关联规则库中对应场景子项的关联规则，验证不同运维输入信息在同一场景子项下的属性特征是否符合关联规则，对符合关联规则的不同运维输入信息建立场景化关联关系，记录关联的场景子项及对应的属性特征匹配内容； 将所有建立的场景化关联关系按照运维场景维度进行分类整合，为每个场景维度构建关联关系子模型，每个关联关系子模型包含该场景维度下所有场景子项的关联关系数据，再将各场景维度的关联关系子模型进行逻辑连接，形成反映多模态运维输入信息在不同场景维度下关联关系的场景化关联模型； 所述基于所述场景化关联模型，从每种运维输入信息中追踪与运维技术服务问题相关的特征来源，提取具有溯源关联的问题特征，形成溯源问题特征集合，包括： 分析多模态运维输入信息中能够直接反映问题的初始描述内容，从文字故障描述信息中提取直接描述故障现象的词汇内容，从实时视觉记录信息中提取能够呈现异常状态的画面内容，从运行状态反馈信息中提取超出正常范围的参数内容，从历史故障处理记录信息中提取与当前输入信息相似的故障描述内容，得到初始问题特征指向； 将初始问题特征指向输入场景化关联模型，通过模型查找与初始问题特征指向相关联的其它类型运维输入信息，确定从初始问题特征指向出发，追踪关联信息中问题特征的路径方向，每个路径方向对应一种关联的运维输入信息类型，形成多条特征溯源路径； 针对第一条特征溯源路径对应的运维输入信息类型，提取该运维输入信息类型输入信息中与初始问题特征指向相关联的特征内容，记录特征内容的来源位置，来源位置包括文字故障描述信息中的具体段落、实时视觉记录信息中的具体帧画面、运行状态反馈信息中的具体采集时间点、历史故障处理记录信息中的具体记录条目； 对比不同特征溯源路径提取的问题特征内容，查找不同路径特征之间的共同描述信息，将具有共同描述信息的问题特征进行关联标记，标记内容包括共同描述信息及对应的特征溯源路径； 收集所有经过关联标记的问题特征及未关联但具有独立描述意义的问题特征，按照特征所属的运维输入信息类型进行分类，每个类型下的特征按照溯源路径顺序排列，形成溯源问题特征集合； 所述将所述溯源问题特征集合按照问题理解的逻辑顺序接入链路节点，通过链路节点间的特征交互生成问题理解中间结果，得到动态理解链路，包括： 根据运维问题理解的逻辑过程，将理解阶段划分为问题现象呈现阶段、问题成因关联阶段、问题影响分析阶段、问题历史参照阶段，每个理解阶段对应一个链路节点类型，形成链路节点类型清单； 针对每个链路节点类型，设置节点的特征接入要求，问题现象呈现阶段节点要求接入能够描述问题外在表现的特征，问题成因关联阶段节点要求接入能够反映问题产生原因的特征，问题影响分析阶段节点要求接入能够说明问题造成影响的特征，问题历史参照阶段节点要求接入能够提供历史类似问题参考的特征，每个节点根据接入要求设置特征处理单元，特征处理单元用于处理接入的特征并生成中间结果； 分析溯源问题特征集合中每个特征的描述内容，确定每个特征对应的理解阶段，将特征输入对应类型的链路节点，问题现象呈现阶段节点接入文字故障描述信息中的故障现象词汇、实时视觉记录信息中的异常画面特征，问题成因关联阶段节点接入运行状态反馈信息中的异常参数特征、文字故障描述信息中的操作过程描述特征，问题影响分析阶段节点接入运行状态反馈信息中的参数影响范围特征、文字故障描述信息中的故障影响描述特征，问题历史参照阶段节点接入历史故障处理记录信息中的相似故障特征； 为问题现象呈现阶段节点与问题成因关联阶段节点之间设置专用数据传输通道，专用数据传输通道支持特征数据的实时传输，问题现象呈现阶段节点将处理后的问题现象特征传输至问题成因关联阶段节点，传输过程中对特征数据的数据格式、数据完整性标识进行检查，当检测到数据格式不符合预设格式规范或数据完整性标识缺失时，触发数据重新传输流程；问题成因关联阶段节点结合自身接入的成因特征与接收的现象特征，生成成因分析中间结果； 为问题成因关联阶段节点与问题影响分析阶段节点之间设置专用数据传输通道，专用数据传输通道支持中间结果的实时传输，传输过程中对中间结果的数据格式、数据完整性标识进行检查，当检测到数据格式不符合预设格式规范或数据完整性标识缺失时，触发数据重新传输流程，将成因分析中间结果传输至问题影响分析阶段节点； 问题影响分析阶段节点结合自身接入的影响特征与接收的成因分析中间结果，生成影响评估中间结果，为问题影响分析阶段节点与问题历史参照阶段节点之间设置专用数据传输通道，专用数据传输通道支持中间结果的实时传输，传输过程中对中间结果的数据格式、数据完整性标识进行检查，当检测到数据格式不符合预设格式规范或数据完整性标识缺失时，触发数据重新传输流程，将影响评估中间结果传输至问题历史参照阶段节点； 问题历史参照阶段节点结合自身接入的历史特征与接收的影响评估中间结果，生成历史参照中间结果； 将所有链路节点按照理解阶段顺序连接，记录每个节点的特征接入内容、特征处理过程及中间结果输出内容，同时记录节点间特征传递的路径及交互内容，得到包含节点连接关系、特征处理逻辑、中间结果数据的动态理解链路； 所述基于所述动态理解链路，整合链路节点输出的问题理解中间结果，形成运维技术服务问题理解内容，包括： 从问题现象呈现阶段节点获取问题现象描述中间结果，从问题成因关联阶段节点获取问题成因分析中间结果，从问题影响分析阶段节点获取问题影响评估中间结果，从问题历史参照阶段节点获取问题历史参照中间结果，将所有中间结果按照理解阶段顺序整理； 按照问题理解的逻辑顺序，将问题现象描述中间结果作为理解内容的开头部分，说明问题的外在表现；将问题成因分析中间结果作为理解内容的中间部分，解释问题产生的参考原因；将问题影响评估中间结果作为理解内容的后续部分，解释问题造成的影响范围；将问题历史参照中间结果作为理解内容的结尾部分，提供历史类似问题的参考信息，形成初步的运维技术服务问题理解内容； 分析初步理解内容中各部分描述的详细程度，当任意一部分描述存在信息缺口时，从动态理解链路的节点特征处理过程中提取与该部分相关的细节信息，将细节信息添加至对应描述部分； 检查初步理解内容中各部分内容之间的逻辑衔接情况，当发现存在逻辑断层时，添加过渡性描述内容连接相邻部分的理解内容； 对补充细节且连接逻辑后的理解内容进行格式整理，按照段落划分规则拆分内容，每个段落围绕单一理解要点展开，形成运维技术服务问题理解内容。

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