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龙图腾网获悉中国平安人寿保险股份有限公司申请的专利智能推荐方法和装置、设备、介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114783421B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210284711.0，技术领域涉及：G10L15/04；该发明授权智能推荐方法和装置、设备、介质是由马亿凯设计研发完成，并于2022-03-22向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能推荐方法和装置、设备、介质在说明书摘要公布了：本实施例提供一种智能推荐方法和装置、设备、介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取用户语音；对用户语音进行语音识别处理，以得到目标语音文本；通过NLP意图识别模型对目标语音文本进行意图识别处理，以得到至少一个意图集合；根据意图集合得到用户意图清单，用户意图清单用于向用户提供至少一个用户意图；接收用户根据用户意图反馈的意图信息；根据意图信息从预设的话术推荐库中确定目标推荐话术。本方案通过预设的NLP意图识别模型对语音文本进行清洗、抽取意图集合，进而得到用户意图清单。以便根据用户意图清单向客户澄清意图，从而确定目标推荐话术来进行服务销售，提高服务过程中的销售转化率。

本发明授权智能推荐方法和装置、设备、介质在权利要求书中公布了：1.一种智能推荐方法，其特征在于，包括： 获取用户电话语音； 对所述用户电话语音进行语音识别处理，以得到目标语音文本； 将所述目标语音文本输入至预设的NLP意图识别模型，通过所述NLP意图识别模型对所述目标语音文本进行分词处理，以得到分词结果，对所述分词结果进行词性标注，以得到词性标注结果，根据预设的语法规则从所述词性标注结果中抽取出至少一个意图集合，一个所述意图集合对应于一个用户意图，其中，所述意图集合用于指示用户电话语音表达的语义，所述意图集合的词性至少包括主语、谓语、宾语，所述主语指示人或事物，所述谓语指示动词，所述宾语指示用户需要办理的业务或者产品； 若存在一个所述意图集合，根据所述意图集合从预设的意图库中得到多个候选意图；根据所述候选意图与所述意图集合的匹配程度确定所述候选意图的匹配得分；根据所述匹配得分对多个所述候选意图进行倒序排列，根据倒序排列后的前N个所述候选意图得到用户意图清单；或者，根据所述匹配得分高于预设匹配得分阈值的所述候选意图得到用户意图清单；其中，N是正整数； 若存在多个所述意图集合，确定所述意图集合在所述分词结果内出现的频次和位置，并根据所述频次和所述位置得到所述意图集合的意图评分；根据所述意图评分对多个所述意图集合进行倒序排列，根据倒序排列后的前N个所述意图集合得到用户意图清单，其中，N是正整数，或者，根据所述意图评分高于预设意图评分阈值的所述意图集合得到用户意图清单，所述用户意图清单用于向用户提供至少一个所述用户意图； 接收用户根据所述用户意图反馈的意图信息； 根据所述意图信息从预设的话术推荐库中确定目标推荐话术，所述目标推荐话术用于向用户进行产品或者业务推荐。

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